Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Hai bisogno anche della ricevuta o della prova di acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@appatails.com. Nota: i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Helftheuvelweg 83E, 5224 AS, 's-Hertogenbosch

Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati. 

Per domande sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@appatails.com. 

Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Potremo così valutare il problema e risolverlo per te.

Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati).  Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. 

Purtroppo, gli articoli in saldo o i buoni regalo non possono essere restituiti.

Scambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo in tuo possesso e acquistare il nuovo articolo separatamente una volta che il reso è stato accettato.

Diritto di recesso legale di 14 giorni nell'UE
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Hai bisogno anche di una ricevuta o di una prova di acquisto.

Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo e ti faremo sapere se il reso è stato approvato. In caso di approvazione, verrai automaticamente rimborsato entro dieci giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o la società di carte di credito elaborino e accreditino il rimborso.
Contattaci all'indirizzo info@appatails.com se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso.

In Appa & Tails, ci impegniamo a fornire prodotti della massima qualità. Se un articolo, nonostante ciò, non soddisfa le tue aspettative, offriamo la possibilità di reso alle condizioni di seguito indicate.

1. Resi

L'acquirente ha il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che il prodotto:

• sia in condizioni originali (non utilizzato, non danneggiato e completo);

• sia nella confezione originale;

• non sia personalizzato o realizzato su misura.

I prodotti personalizzati (ad esempio con nome o numero di telefono) sono esclusi dal diritto di recesso, salvo difetti di fabbricazione o errori di consegna.

Per segnalare un reso, l'acquirente deve contattare entro il termine stabilito info@appatails.com indicando:

• il numero d'ordine,

• la motivazione del reso, e

• se applicabile, materiale illustrativo del prodotto interessato.

Dopo l'approvazione della richiesta, l'acquirente riceverà ulteriori istruzioni per la restituzione. I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, a meno che il prodotto non sia difettoso o consegnato erroneamente.

La responsabilità di ordinare la taglia corretta ricade interamente sull'acquirente. Appa & Tails non è responsabile per l'ordine di una taglia errata, poiché mettiamo a disposizione sul nostro sito web una tabella delle taglie dettagliata e un calcolatore per assistere l'acquirente nella scelta corretta.

2. Rimborsi

Viene fornito un rimborso solo se:

• il prodotto è danneggiato o difettoso al momento della ricezione, o

• è stato consegnato un prodotto errato.

Dopo la valutazione e l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per altri articoli restituiti che soddisfano le condizioni di reso, ma non sono idonei al rimborso, verrà offerto un buono acquisto o un prodotto sostitutivo.

3. Eccezioni

I seguenti articoli non sono idonei per resi o rimborsi:

• Prodotti personalizzati o articoli realizzati su misura;

• Articoli che mostrano segni di utilizzo o non sono più rivendibili;

• Articoli per i quali la notifica di reso avviene oltre 14 giorni.

4. Danni e reclami

Se un prodotto è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato, ciò deve essere segnalato entro 48 ore dalla ricezione tramite info@appatails.com, fornendo foto per la valutazione del danno o dell'errore.

5. Contatti

Per domande su resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: info@appatails.nl

Ci impegniamo a rispondere al tuo messaggio entro 2 giorni lavorativi.