Termini e condizioni del servizio

Articolo 1: Dati aziendali

Nome: Appa & Tails
Camera di Commercio: 95167919
Partita IVA: NL005135068B14
Indirizzo: Helftheuvelweg 83E, 5224 AS, Paesi Bassi
E-mail: info@appatails.com
Numero di telefono: 0610064464

Articolo 2: Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, ordini e contratti di Appa & Tails.
2. Effettuando un ordine presso Appa & Tails, il cliente accetta le presenti condizioni generali.

Articolo 3: L'Offerta

1. L'offerta di Appa & Tails è senza impegno e può essere modificata in qualsiasi momento.
2. Ogni prodotto contiene una descrizione chiara e veritiera. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano Appa & Tails.

Articolo 4: Il Contratto

1. Il contratto si perfeziona al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del cliente e del rispetto delle condizioni stabilite.
2. Appa & Tails si riserva il diritto di rifiutare ordini o richiedere ulteriori informazioni.

Articolo 5: Prezzi

1. Tutti i prezzi sono in euro IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
2. I prezzi sono esclusi di spese di spedizione, salvo diversa indicazione.

Articolo 6: Pagamento

1. Il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento offerti durante il processo di ordine.
2. Appa & Tails ha il diritto di annullare un ordine se il pagamento non viene ricevuto in tempo.

Articolo 7: Consegna

1. Appa & Tails si impegna a spedire gli ordini entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
2. La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente.
3. Appa & Tails non è responsabile per ritardi nella consegna da parte di terzi.

Articolo 8: Resi o Cambi

1. Poiché i prodotti di Appa & Tails sono realizzati su misura e personalizzati, la sostituzione o il reso di questi articoli non è possibile.
2. Le eccezioni si applicano se:
   • È stato consegnato il prodotto errato.
   • Il prodotto è danneggiato o difettoso al momento della ricezione.
3. Nei casi sopra menzionati, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite support@appatails.com entro 14 giorni dalla ricezione. Sostituiremo gratuitamente il prodotto o offriremo un rimborso.
4. I resi senza previo contatto con il servizio clienti non saranno accettati.

Articolo 9 – Responsabilità scelta taglia Woof ID

La responsabilità di ordinare la taglia corretta di Woof ID ricade interamente sull'acquirente.

Appa & Tails non è responsabile per l'ordine di una taglia errata, poiché mettiamo a disposizione sul nostro sito web una tabella delle taglie chiara e un calcolatore per assistere l'acquirente nella scelta corretta.

Per cani con taglie deviate o eccezionali, offriamo la possibilità di realizzare un Woof ID su misura.

Resi o cambi basati su una taglia scelta erroneamente non sono coperti da garanzia, salvo diversa disposizione legale.

Articolo 10 – Utilizzo, usura e responsabilità

10.1 Uso e responsabilità

I nostri Woof ID sono accessori fatti a mano destinati ad essere indossati come accessorio identificativo per cani. Non sono progettati per essere masticati, tirati, giocati o usati come giocattolo.

Ogni Woof ID è realizzato con cura e attenzione a mano e controllato per qualità e robustezza prima della spedizione.

10.2 Danni e usura

I danni derivanti da, tra gli altri:

• masticazione o morso
• trazione, gioco o presa con la bocca
• contatto con altri cani
• uso improprio o inadeguato

non sono coperti da garanzia.

Tali danni sono considerati danni da usura e non difetti di fabbricazione.

10.3 Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione si verifica generalmente quando un difetto sorge:

• in un nodo
• in un punto di fissaggio

Quando i nodi sono intatti e il cordino è danneggiato o sfilacciato in più punti, ciò indica un uso esterno (come masticazione o trazione) e non un difetto di fabbricazione.

10.4 Responsabilità

Il proprietario del cane rimane sempre responsabile per:

• l'uso corretto e sicuro del Woof ID
• la supervisione adeguata durante l'uso
• la rimozione tempestiva dell'accessorio quando il cane intende giocarci o masticarlo

Consigliamo di abituare gradualmente i cani all'uso di accessori, finché non vi prestano più attenzione.

10.5 Taglia e vestibilità

Il Woof ID è regolabile e deve essere indossato in modo tale che il cane non possa raggiungerlo con la bocca per tirarlo o morderlo.

10.6 Valutazione dei danni

Ogni segnalazione di danno viene valutata individualmente sulla base delle foto e delle informazioni aggiuntive fornite dal cliente.

La valutazione di Appa & Tails è determinante in questo senso.

10.7 Comunicazione

Comunichiamo esclusivamente in modo rispettoso e corretto. In caso di comunicazione aggressiva, intimidatoria o irrispettosa, ci riserviamo il diritto di interrompere il contatto e rifiutare ulteriori comunicazioni.

10.8 Tempo di risposta

Ci impegniamo a rispondere a domande o segnalazioni entro 1-2 giorni lavorativi. Durante le festività e i periodi di punta, il tempo di risposta potrebbe essere leggermente più lungo.

Articolo 11: Procedura di reclamo

1. Appa & Tails mira a clienti soddisfatti. In caso di reclami sui prodotti o servizi, il cliente può contattare tramite support@appatails.com
2. I reclami verranno gestiti entro 14 giorni e risolti il prima possibile.

Articolo 12: Responsabilità

1. Appa & Tails non è responsabile per eventuali danni diretti o indiretti, inclusi perdita di dati, mancato guadagno o altre interruzioni operative, correlati all'uso dei prodotti o all'impossibilità di utilizzarli.
2. La responsabilità di Appa & Tails è in ogni caso limitata all'importo dell'ordine pertinente.

Articolo 13: Privacy

1. Appa & Tails rispetta la privacy di tutti gli utenti del proprio sito web e garantisce la riservatezza delle informazioni personali che il cliente ci fornisce.
2. I dati personali vengono elaborati in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili.

Articolo 14: Forza Maggiore

1. Appa & Tails non è tenuta a soddisfare alcun obbligo nei confronti del cliente se ciò le è impedito da circostanze di forza maggiore.

Articolo 15: Legge Applicabile e Controversie

1. Tutti i contratti e le controversie sono soggetti alla legge olandese.
2. Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nel circondario in cui Appa & Tails ha sede, salvo diversamente previsto da norme imperative.