Foire aux questions

Mon WoofID est cassé. Que faire maintenant ?

Veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures suivant la réception de votre signalement, accompagné de photos nettes des dommages. Chaque signalement est traité individuellement.

Question 3

Réponse à la question

Comment savoir s'il s'agit d'une erreur de production ?

Si un WoofID venait à se casser spontanément, cela se produirait presque toujours au niveau d'un nœud ou d'une attache.
Si les nœuds sont intacts et que le cordon est endommagé à plusieurs endroits, cela indique une influence extérieure, comme des morsures ou des tractions.

Mon chien ne l'a porté que pendant une courte période, est-ce que cela peut encore se produire ?

Oui. Des dommages causés par les morsures ou les mâchonnements peuvent également survenir en peu de temps, parfois même à l'intérieur et sous surveillance.

Un WoofID est-il adapté au jeu ?

Non. Un WoofID est un accessoire fait main destiné à être porté, et non à être mâché ou utilisé comme jouet.

Comment empêcher mon chien d'endommager le Woof ID ?

Assurez-vous que le WoofID soit bien ajusté et porté de manière à ce que le chien ne puisse pas l'atteindre avec sa gueule.
Nous recommandons d'habituer progressivement les chiens à porter des accessoires jusqu'à ce qu'ils n'y prêtent plus attention.

Que se passe-t-il si mon chien veut tirer sur l'accessoire ou le mâcher ?

Dans ce cas, nous recommandons de retirer temporairement l'étiquette Woof ID afin d'éviter tout dommage. Le propriétaire est responsable de la surveillance de l'utilisateur.

Puis-je faire remplacer ou réparer mon WoofID ?

Nous n'offrons pas de remplacement gratuit pour les dommages dus à l'utilisation. Dans certains cas, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement moyennant des frais. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

À quelle vitesse répondez-vous aux questions ?

Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de fêtes.