Politique d’expédition

Chez Appa & Tails, nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée avec le plus grand soin. Nous travaillons exclusivement avec des partenaires de livraison fiables afin de garantir une livraison sûre et ponctuelle.

1. Délai de traitement

Les commandes passées les jours ouvrables avant 17:00 sont généralement expédiées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte affluence ou pour les produits personnalisés, le délai de traitement peut être plus long. Dans ce cas, vous en serez informé(e) en temps utile par e-mail.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison moyen aux Pays-Bas est de 2 à 4 jours ouvrables après expédition, selon le transporteur (PostNL ou partenaire comparable).

Pour les commandes vers la Belgique ou d’autres pays de l’Union européenne, le délai peut être de 3 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs. Appa & Tails ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté (telles que les jours fériés, les contrôles douaniers ou les cas de force majeure).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent de :

• l’adresse de livraison ;

• du poids et des dimensions du colis ;

• des options d’expédition supplémentaires (telles que Track & Trace ou l’envoi assuré).

Lors d’actions ou de promotions spéciales, la livraison peut être offerte — cela sera toujours clairement indiqué lors du processus de commande.

4. Track & Trace

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un code Track & Trace afin de suivre la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut de votre commande.

5. Colis non reçus ou perdus

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après l’expédition via info@appatails.com.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

Appa & Tails ne peut être tenue responsable des colis mal adressés en raison d’informations client incorrectes.

6. Dommages pendant le transport

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si un article est arrivé endommagé, nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 48 heures via info@appatails.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Nous évaluerons la demande et proposerons une solution appropriée.

7. Livraison internationale

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique et dans certains autres pays de l’Union européenne.

Pour les commandes internationales hors UE, des frais d’expédition supplémentaires et des droits d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@appatails.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.