Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@appatails.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Pays-Bas
Helftheuvelweg 83E
5224AS
's-Hertogenbosch

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse info@appatails.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons alors le problème et trouverons une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Cliquez ici pour annuler votre commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@appatails.com.