Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@appatails.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Helftheuvelweg 83E, 5224 AS, ’s-Hertogenbosch.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@appatails.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter à info@appatails.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.

Chez Appa & Tails, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Si, malgré cela, un article ne répond pas à vos attentes, nous offrons la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.

1. Retours

L’acheteur a le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que le produit :

• soit dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé et complet) ;

• soit retourné dans son emballage d’origine ;

• ne soit pas personnalisé ou fabriqué sur mesure.

Les produits personnalisés (par exemple avec un nom ou un numéro de téléphone) sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison.

Pour enregistrer un retour, l’acheteur doit nous contacter dans le délai indiqué via info@appatails.com, en précisant :

• le numéro de commande ;

• la raison du retour ;

• le cas échéant, des photos du produit concerné.

Après approbation de la demande, l’acheteur recevra des instructions supplémentaires pour le retour. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.

La responsabilité du choix de la bonne taille incombe entièrement à l’acheteur. Appa & Tails ne peut être tenue responsable d’une taille incorrecte, des tableaux de tailles détaillés et un calculateur de tailles étant disponibles sur notre site afin d’aider l’acheteur à faire le bon choix.

2. Remboursements

Un remboursement est accordé uniquement si :

• le produit est reçu endommagé ou défectueux, ou

• un produit incorrect a été livré.

Après évaluation et approbation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Pour les autres articles retournés qui respectent les conditions de retour mais ne sont pas éligibles à un remboursement, un avoir ou un produit de remplacement sera proposé.

3. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• articles présentant des signes d’utilisation ou invendables ;

• articles pour lesquels la demande de retour est effectuée plus de 14 jours après réception.

4. Dommages et réclamations

Si un produit est endommagé, défectueux ou livré incorrectement, cela doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception via info@appatails.com, accompagné de photos pour évaluation.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@appatails.nl

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.