Veelgestelde vragen

Mijn WoofID is kapot gegaan. Wat nu?

Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een bericht per e-mail met duidelijke foto’s van de schade. Wij beoordelen elke melding individueel.

Valt schade onder de garantie?

Schade die ontstaat door bijten, kauwen, trekken, spelen of verkeerd gebruik valt niet onder garantie. Dit wordt beschouwd als gebruiksschade en is geen productiefout.

Hoe weten jullie of het om een productiefout gaat?

Wanneer een WoofID spontaan zou knappen, gebeurt dit vrijwel altijd ter hoogte van een knoop of bevestiging.
Zijn de knopen intact en is het koord op meerdere plekken beschadigd, dan wijst dit op externe invloed, zoals bijten of trekken.

Mijn hond heeft er maar kort mee gedragen, kan dit toch gebeuren?

Ja. Schade door bijten of kauwen kan ook in korte tijd ontstaan, soms zelfs binnenshuis en onder toezicht.

Is een WoofID geschikt om mee te spelen?

Nee. Een WoofID is een handgemaakt accessoire dat bedoeld is om gedragen te worden, niet om op te kauwen of mee te spelen.

Hoe zorg ik dat mijn hond de Woof ID niet beschadigt?

Zorg ervoor dat de WoofID goed op maat is en zo wordt gedragen dat de hond er niet bij kan met de mond.
Wij adviseren om honden geleidelijk te laten wennen aan het dragen van accessoires, tot zij er geen aandacht meer aan besteden.

Wat als mijn hond aan het accessoire wil trekken of kauwen?

In dat geval adviseren wij om de Woof ID tijdelijk af te doen om schade te voorkomen. De eigenaar is verantwoordelijk voor toezicht tijdens het dragen.

Kan ik mijn WoofID laten vervangen of repareren?

Bij schade door gebruik bieden wij geen gratis vervanging. In sommige gevallen kunnen wij tegen betaling een reparatie of nieuw exemplaar aanbieden. Neem hiervoor contact met ons op.

Hoe snel reageren jullie op vragen?

Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren. Tijdens feestdagen kan de reactietijd iets langer zijn.