- Meld je aan voor 10% korting 🚨
- Snuffel als eerste aan het nieuws 🐾
Algemene voorwaarden
Artikel 1: Bedrijfsgegevens
Naam: Appa & Tails
Kamer van Koophandel: 95167919
BTW-nummer: NL005135068B14
Adres: Helftheuvelweg 83E, 5224 AS, Nederland
E-mail: info@appatails.com
Telefoonnummer: 0610064464
Artikel 2: Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Appa & Tails.
- Door een bestelling te plaatsen bij Appa & Tails, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Artikel 3: Het Aanbod
- Het aanbod van Appa & Tails is vrijblijvend en kan te allen tijde worden aangepast.
- Elk product bevat een duidelijke en waarheidsgetrouwe omschrijving. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Appa & Tails niet.
Artikel 4: De Overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de klant en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
- Appa & Tails behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie op te vragen.
Artikel 5: Prijzen
- Alle prijzen zijn in euro's inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
- De prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Artikel 6: Betaling
- Betaling dient te geschieden via de aangeboden betalingsmethoden tijdens het bestelproces.
- Appa & Tails is gerechtigd om een bestelling te annuleren indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen.
Artikel 7: Levering
- Appa & Tails streeft ernaar bestellingen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden.
- Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
- Appa & Tails is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de bezorging door derden.
Artikel 8: Retourneren of Ruilen
- Aangezien de producten van Appa & Tails op maat gemaakt en gepersonaliseerd zijn, is ruilen of retourneren van deze artikelen niet mogelijk.
- Uitzonderingen hierop zijn van toepassing indien:
- Het verkeerde product is geleverd.
- Het product beschadigd of defect is bij ontvangst.
- In bovengenoemde gevallen dient de klant binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice via support@appatails.com. Wij zullen het product kosteloos vervangen of een terugbetaling aanbieden.
- Retourzendingen zonder voorafgaand contact met de klantenservice worden niet geaccepteerd.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid maatkeuze Woof ID
De verantwoordelijkheid voor het bestellen van de juiste maat Woof ID berust volledig bij de koper.
Appa & Tails is niet aansprakelijk voor het bestellen van een onjuiste maat, aangezien wij op onze website een duidelijke maattabel en een maattabel calculator ter beschikking stellen om de koper te ondersteunen bij het maken van de juiste keuze.
Voor honden met afwijkende of uitzonderlijke maten bieden wij de mogelijkheid om een Woof ID op maat te laten maken.
Retouren of omruilingen op basis van een verkeerd gekozen maat vallen niet onder garantie, tenzij anders wettelijk bepaald.
Artikel 10 – Gebruik, slijtage en aansprakelijkheid
10.1 Gebruik & verantwoordelijkheid
Onze Woof ID’s zijn handgemaakte accessoires die bedoeld zijn om gedragen te worden als identificatie-accessoire voor honden. Zij zijn niet ontworpen om op te kauwen, aan te trekken, mee te spelen of als speelgoed te gebruiken.
Elke Woof ID wordt met zorg en aandacht met de hand vervaardigd en vóór verzending gecontroleerd op kwaliteit en stevigheid.
10.2 Schade & slijtage
Schade die ontstaat als gevolg van onder andere:
- bijten of kauwen
- trekken, spelen of vastpakken met de bek
- contact met andere honden
- onjuist of oneigenlijk gebruik
valt niet onder garantie.
Dergelijke schade wordt aangemerkt als gebruiksschade en niet als een productiefout.
10.3 Productiefouten
Van een productiefout is in de regel sprake wanneer een defect ontstaat:
- bij een knoop
- bij een bevestigingspunt
Wanneer de knopen intact zijn en het koord op meerdere plekken beschadigd of rafelig is, wijst dit op extern gebruik (zoals bijten of trekken) en niet op een productiefout.
10.4 Aansprakelijkheid
De eigenaar van de hond blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
- het juiste en veilige gebruik van de Woof ID
- voldoende toezicht tijdens het dragen
- het tijdig afdoen van het accessoire wanneer de hond eraan wil spelen of erop wil kauwen
Wij adviseren om honden geleidelijk te laten wennen aan het dragen van accessoires, totdat zij hier geen aandacht meer aan besteden.
10.5 Maat & pasvorm
De Woof ID is verstelbaar en dient zodanig gedragen te worden dat de hond niet met de bek bij het accessoire kan komen om eraan te trekken of te bijten.
10.6 Beoordeling van schade
Elke melding van schade wordt individueel beoordeeld op basis van door de klant aangeleverde foto’s en aanvullende informatie.
De beoordeling door Appa & Tails is hierbij leidend.
10.7 Communicatie
Wij communiceren uitsluitend op een respectvolle en correcte manier. Bij agressieve, intimiderende of respectloze communicatie behouden wij ons het recht voor om het contact te beëindigen en verdere communicatie te weigeren.
10.8 Reactietijd
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren op vragen of meldingen. Tijdens feestdagen en drukke periodes kan de reactietijd iets langer zijn.
Artikel 11: Klachtenprocedure
- Appa & Tails streeft naar tevreden klanten. Indien er klachten zijn over de producten of diensten, kan de klant contact opnemen via support@appatails.com
- Klachten worden binnen 14 dagen in behandeling genomen en zo snel mogelijk opgelost.
Artikel 12: Aansprakelijkheid
- Appa & Tails is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, waaronder begrepen verlies van gegevens, winstderving of andere bedrijfsstagnatie, die verband houdt met het gebruik van de producten of de onmogelijkheid deze te gebruiken.
- De aansprakelijkheid van Appa & Tails blijft in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 13: Privacy
- Appa & Tails respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt zorg voor de vertrouwelijkheid van de persoonlijke informatie die de klant ons verstrekt.
- Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Artikel 14: Overmacht
- Appa & Tails is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht.
Artikel 15: Toepasselijk Recht en Geschillen
- Op alle overeenkomsten en geschillen is het Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Appa & Tails is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.