Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@appatails.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Helftheuvelweg 83E, 5224 AS, 's-Hertogenbosch

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@appatails.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).  Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@appatails.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij Appa & Tails streven wij ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Indien een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden wij de mogelijkheid tot retournering onder de onderstaande voorwaarden.

1. Retourneren

De koper heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een retour aan te vragen, mits het product:

• zich in originele staat bevindt (ongebruikt, onbeschadigd en compleet);

• voorzien is van de originele verpakking;

• niet gepersonaliseerd of op maat vervaardigd is.

Producten die gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld met een naam of telefoonnummer) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij sprake is van een fabricagefout of een foutieve levering.

Om een retour aan te melden, dient de koper binnen de gestelde termijn contact op te nemen via info@appatails.com met vermelding van:

• het ordernummer,

• de reden van retour, en

• indien van toepassing, beeldmateriaal van het betreffende product.

Na goedkeuring van het verzoek ontvangt de koper verdere instructies voor het retourneren. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

De verantwoordelijkheid voor het bestellen van de correcte maat berust volledig bij de koper. Appa & Tails is niet aansprakelijk voor het bestellen van de verkeerde maat, aangezien wij een gedetailleerde maattabel en een maattabel calculator ter beschikking stellen op onze website om de koper te ondersteunen bij het maken van de juiste keuze.

2. Terugbetalingen

Een terugbetaling wordt uitsluitend verstrekt indien:

• het product bij ontvangst beschadigd of defect is, of

• een onjuist product is geleverd.

Na beoordeling en goedkeuring van de retourzending zal de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is verricht.

Voor overige geretourneerde artikelen die voldoen aan de retourvoorwaarden, maar niet in aanmerking komen voor terugbetaling, wordt een shoptegoed of een vervangend product aangeboden.

3. Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:

• Gepersonaliseerde producten of maatwerkartikelen;

• Artikelen die tekenen van gebruik vertonen of niet meer verkoopbaar zijn;

• Artikelen waarvan de retourmelding na 14 dagen plaatsvindt.

4. Schade en klachten

Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, dient dit binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden via info@appatails.com, voorzien van foto’s ter beoordeling van de schade of fout.

5. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@appatails.nl

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op uw bericht te reageren.